রেফারেন্স

আপনার তথ্য, আপনার নিয়ন্ত্রণে

9999bee-তে আপনার প্রতিটি তথ্য — অ্যাকাউন্ট থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ হওয়া লেনদেন পর্যন্ত — সুনির্দিষ্ট নিয়মে সুরক্ষিত। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে বলছি কী সংগ্রহ করি, কেন করি, আর আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য সুরক্ষাস্বচ্ছ নীতিস্থানীয় পেমেন্ট গোপনীয়তাঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলা
9999bee আপনার তথ্য, আপনার নিয়ন্ত্রণে
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা কপি পাওয়ার অনুরোধ — সবকিছু একই চ্যানেলে পাঠানো যায়। আমরা প্রতিটি অনুরোধ যাচাই করে যথাসময়ে সাড়া দিই। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে লগইন করে সরাসরি সহায়তা বিভাগ থেকেও অনুরোধ পাঠানো সম্ভব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে লগইন করে লাইভ চ্যাটে গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন করুন। তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ এখানেই জানাতে পারেন। চ্যাটে পরিচয় যাচাইয়ের পর দ্রুত পদক্ষেপ নেওয়া হয়।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত গোপনীয়তা অনুরোধের জন্য ই-মেইল পাঠান। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্ট তথ্য উল্লেখ করলে দ্রুত যাচাই হয়। তথ্য কপি চাওয়া, ডেটা মুছে ফেলা বা নীতি সম্পর্কে বিশদ জানতে ই-মেইল কার্যকর।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে ফোন নম্বর, ই-মেইল ও ব্যক্তিগত তথ্য নিজে আপডেট করতে পারবেন। কোন তথ্য আমরা সংরক্ষণ করছি তা দেখারও সুযোগ আছে এই বিভাগে।

তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার প্রতিটি তথ্যের পেছনে একটি সুরক্ষা স্তর কাজ করে। অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে bKash বা Nagad-এ উত্তোলন পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আমরা নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া মেনে চলি যাতে আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য অপব্যবহার না হয়। নিচে বিস্তারিত জানুন কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী পদক্ষেপ নিই।

SSL এনক্রিপশন

আপনার মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে আমাদের সাইটে পাঠানো প্রতিটি তথ্য SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট হয়। ফলে লগইন, পেমেন্ট বা ব্যক্তিগত তথ্য — কোনোকিছু পথিমধ্যে কেউ পড়তে পারে না। এটি আপনার প্রতিটি সেশনে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সক্রিয় থাকে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি অ্যাকাউন্টে পাসওয়ার্ড ও OTP-ভিত্তিক যাচাই কাজ করে। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয় এবং আপনাকে জানানো হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সময়ও OTP যাচাই বাধ্যতামূলক।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর শুধু আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু রেকর্ড রাখা হয়, তারপর সেগুলো মুছে ফেলা হয়। স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই সময়সীমা ভিন্ন হতে পারে।

লেনদেন তথ্যের গোপনীয়তা

bKash, Nagad বা Rocket-এ আপনার জমা ও উত্তোলনের শুধু নিশ্চিতকরণ রেকর্ড আমরা রাখি। আপনার পেমেন্ট PIN, পাসওয়ার্ড বা ওয়ালেটের ব্যালেন্স আমরা কখনো দেখি না বা সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট প্রদানকারীর নিজস্ব গোপনীয়তা শর্ত আলাদাভাবে প্রযোজ্য।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধটি প্রক্রিয়া করি। স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে তা আগে জানিয়ে দেওয়া হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনাদের সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা বিস্তারিত জানাবো। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কিছু উত্তর ভিন্ন হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল সংগ্রহ করা হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের নিশ্চিতকরণ রেকর্ড এবং আপনার মোবাইলের ধরন ও IP ঠিকানা সংরক্ষিত হয়। এর বাইরে অতিরিক্ত কোনো তথ্য নেওয়া হয় না।

না, আপনার bKash, Nagad বা Rocket PIN বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না। আমরা শুধু লেনদেনের নিশ্চিতকরণ (পরিমাণ, তারিখ, রেফারেন্স নম্বর) রাখি। পেমেন্ট ওয়ালেটের ভেতরের তথ্য সম্পূর্ণ সেই প্রদানকারীর নিয়ন্ত্রণে থাকে।

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না। তবে আপনার অঞ্চলের আইন অনুসারে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষ চাইলে নির্দিষ্ট তথ্য প্রদান করতে আইনত বাধ্য হতে পারি। এ ছাড়া পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য সীমিত তথ্য পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে আদান-প্রদান হয়।

হ্যাঁ, আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে লগইন অবস্থা ও সাইটের কার্যকারিতা ঠিক থাকে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনার মোবাইল বা ডেস্কটপের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা মুছতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর শুধু আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়সীমা পর্যন্ত কিছু রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। নির্ধারিত সময় পার হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি তৈরি করে পাঠাই। অনুরোধের ধরন অনুযায়ী প্রক্রিয়ায় কিছুটা সময় লাগতে পারে।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে ফোন নম্বর ও ই-মেইল আপডেট করার সুযোগ পাবেন। পরিবর্তনের সময় OTP যাচাই লাগবে। সেটিংসে সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে জানালে সহায়তা দল সাহায্য করবে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে — সেক্ষেত্রে আপনাকে আগেই জানানো হবে।

হ্যাঁ, নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। পরিবর্তনের বিস্তারিত এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হয়। নতুন নীতি কার্যকর হওয়ার আগে আপনি তা পড়ে নিতে পারবেন।

মোবাইল ও ডেস্কটপ উভয় ক্ষেত্রে একই ধরনের তথ্য সংগ্রহ হয় — যন্ত্রের ধরন, ব্রাউজারের সংস্করণ ও IP ঠিকানা। মোবাইলে আলাদা কোনো অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করা হয় না। আপনার সেশনের নিরাপত্তা দুই মাধ্যমেই সমান।